Chez Pêche Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison, et même après si nécessaire. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.

Options de Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis disponible
    • Idéal pour les commandes urgentes
  • Livraison Gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • Suivi de colis disponible

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones éloignées d’Asie et d’autres régions peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que choisir le bon équipement de pêche est aussi important que trouver le bon spot. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Délai pour les retours : 15 jours à compter de la date de réception
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Leurres de pêche déjà utilisés
  • Articles de pêche en mer ayant été en contact avec l’eau salée
  • Équipements de surfcasting montés ou modifiés
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués comme tels sur la fiche produit)

Processus de Retour étape par étape

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra un numéro de retour et des instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement votre article avec la facture et le numéro de retour fourni
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pêche Soldes – Service Retours
    35 Rue de l’Ancienne Monnaie
    Nantes, FR 38389
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Pêche Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande].

Détails du produit :

  • Référence produit : [numéro de référence]
  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Raison du retour : [défectueux/mauvais modèle/autre raison]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouvelle taille/couleur/modèle : [précisez]
  • OU remboursement sur le mode de paiement original

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour accepté :

  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre compte
  • Pour les paiements PayPal : le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part
  • Pour les différences de prix, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou demande de paiement complémentaire

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (cannes carnassiers, moulinets mer, ou tout autre équipement) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux après avoir reçu le remplacement

Conseil de Pro

Avant d’utiliser votre nouvel équipement de pêche (spinning, carpfishing ou autre), vérifiez soigneusement tous les composants. Cela vous permettra de détecter tout problème éventuel avant la première utilisation et de bénéficier pleinement de notre politique de retour.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts à [email protected].

L’équipe Pêche Soldes
Votre passion, notre expertise